Un mueble, mil historias

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los productos de venta de EMPRESA.

EMPRESA podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente Política de Devoluciones:

El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de pago y facturación, sin excepciones.

El producto deberá encontrase completo, cerrado y en perfecto estado para su venta. Los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales o exactamente como fue entregado.

Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Si hubo algún recargo por envío, no podrá ser reembolsado.

Cualquier devolución será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsará en efectivo.

No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados previamente.

Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos: El producto fue usado. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato. El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas. El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder). El producto está caducado o está fuera de línea. El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.

Procedimiento

1.- El cliente, deberá solicitar la autorización de retorno del producto, mediante el formulario de la sección de Contacto.

2.- Recibida su solicitud por este medio, EMPRESA se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. EMPRESA se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución, previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

3.- El cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 72 horas, después de recibir la autorización, por parte de EMPRESA. Todas las devoluciones se tomarán al precio factura, sin incluir el costo de envío.

4.- El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso EMPRESA, otorgará dinero en efectivo.

EMPRESA podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un autorización previa.

No se aceptan productos cuyo mal estado no sea causado por EMPRESA. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que, de no ser así, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.

EMPRESA no se responsabiliza por mercancía enviada sin previa autorización.

EMPRESA se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra empresa.

En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye envío de ida, envío de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, no se aceptarán devoluciones.

EMPRESA se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.